L’expérience client, enjeu d’innovation pour les acteurs du secteur assurance
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De nombreux facteurs ont concouru à accélérer la mutation du secteur de l’assurance en France comme en Europe. Focus sur les préoccupations liées à l’expérience client dans ce secteur par Thomas Le Guernic, Expert Expérience Client. En quoi le secteur de l’assurance est-il spécifique quand il est (...)